TEMARIO:
1. La actitud personal en el servicio
2. La personalidad madura
3. El trabajo humano
4. ¿Por qué hacemos mal las cosas?
5. Motivación y servicio
6. La calidad en el servicio al cliente
7. La importancia actual en el servicio
8. Las máximas del servicio
9. Principios de la calidad del servicio
Atención al Cliente
SERVICIO DE EXCELENCIA
OBJETIVO:
Brindar al participante las técnicas para la prestación del «servicio
al cliente» de manera eficiente y eficaz.
