TEMARIO:
1. La persona humana
1.1 Características del ser humano
2. Rasgos de la personalidad
2.1 Identificación de tipos de la personalidad
2.2 Personalidad
3. La importancia de la comunicación
3.1 Concepto de la comunicación
3.2 Técnicas para mejorar la comunicación humana
4. Autodiagnóstico de la cultura de servicio en la organización
4.1 Ética en el servicio y compromiso personal
4.2 Creación y conservación de la cultura del servicio
5. Misión, Visión y Valores organizacionales respecto al servicio
5.1 ¿Qué es el servicio?
5.2 Filosofía organizacional enfocada al servicio
5.3 Ciclo de servicio y momentos de la verdad
6. Diseño de planes estratégicos de servicio
6.1 Etapas de un proyecto estratégico
6.2 Estrategias de desarrollo de planes y proyectos
Atención al Cliente
ÉTICA Y VALORES EN EL SERVICIO
OBJETIVO:
Proporcionar a los participantes elementos de reflexión que propicien
el autodescubrimiento, el autodesarrollo y la ética y valores personales
y profesionales, con el propósito de definir opciones para mejorar su
calidad de vida y obtener resultados significativos y satisfactorios en
su ámbito laboral, identificando los principios comunes del comportamiento
humano en las organizaciones y cambio hacia actitudes positivas.
