Metodologías
Contamos con un grupo de instructores especializados en diferentes METODOLOGIAS DE ALTO IMPACTO tales como:
Caso Harvard
Buscamos el objetivo a cubrir y con esta metodología analizamos de manera práctica la problemática empleando casos que permitan que los participantes se acerquen a problemas reales desarrollando las habilidades como; toma de decisiones, análisis de situaciones, desarrollo de alternativa, selección de planes de acción e implementación, comunicación, argumentación y defensa de sus ideas.
LEGO Serious Play
Adaptamos esta metodología a diferentes tipos de necesidades, como pueden ser Comunicación, Liderazgo, Habilidades Gerenciales y Directivas o cualquier otro tipo de falta de sinergia existente
Caso Harvard
Buscamos el objetivo a cubrir y con esta metodología analizamos de manera práctica la problemática empleando casos. Esto permite que los participantes se acerquen a problemas reales que desarrollan habilidades como: toma de decisiones, análisis de situaciones, desarrollo de alternativas, selección de planes de acción e implementación, comunicación, argumentación y defensa de sus ideas.
¿Cómo funciona?
- Se presenta un caso real o simulado.
- Los participantes deben analizar la situación.
- Se fomenta el debate en grupo para considerar las posibles soluciones.
- El facilitador guía la discusión sin dar respuestas directas, permitiendo que los alumnos lleguen a conclusiones propias.
Metodología Disney
Empleamos una metodología especializada de alto impacto, abordamos temas de manera creativa, para el desarrollo de ideas nuevas dejando atrás el pensamiento tradicional para dar paso a un cambio significativo enfocado en la mejora del servicio al cliente. Entendemos que la problemática va de lo general a lo particular, por lo que tropicalizamos los puntos a resolver de acuerdo con las necesidades del negocio, basado en 5 pilares fundamentales:
✔ Anticipación de necesidades
✔ Detalles que crean magia
✔ Capacitación continua
✔ Empoderamiento del personal
✔ Cultura organizacional fuerte
¿Para qué sirve la Metodología Disney?
- Mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Crear experiencias únicas y diferenciadas en el servicio.
- Potenciar la cultura organizacional y la motivación del equipo.
Caso de Éxito Metodología Disney
Con la entidad Casa de Moneda de México, se detecto que para el área de servicio al cliente en el área del Museo, se contaban con deficiencias a la hora de la atención al público ya que en su mayoría son personas adultas mayores y niños los usuarios del museo.
El personal no contaba con las herramientas y conocimiento para adaptar la información y servicio a este público, mediante la Metodología de Disney, se tropicalizó y de adapto para generar un cambio de impacto al personal del museo, generando nuevas ideas y soluciones ante las dificultades presentadas.
Se alcanzo un aprendizaje significativo que repercutió en un mejor desenvolvimiento, logrando así una atención de calidad.
Caso de Éxito EXCEL Con Desarrollo de Documentos Prototipo
En la entidad Guardia Nacional, se identifico que la necesidad real a la solicitud de un curso de Excel intermedio era la homologación de las bases de datos con las que contaban las diferentes áreas usuarias, ya que cada una utilizaba un formato diferente y no se encontraban con las mismas características.
Se determino como primera acción, la homologación de los criterios requeridos dentro de una base de datos funcional para todas las áreas, posterior a ello, la creación de una base de datos como prototipo de que esta fuera utilizada durante el curso y fueran familiarizándose con ella, conforme avanzaban las sesiones se logró el llenado de esta base de datos vinculando los conocimientos previos con los nuevos y con esto, gestar nuevo con la finalidad de que posterior al termino del curso, las áreas contarán tanto con el entendimiento de los temas así como el prototipo que les fungiría como base de datos a futuro
Desarrollamos de manera propia un Modelo de Desarrollo de Capacidades denominado MODECA
Las organizaciones que se encuentran en crecimiento y expansión requieren asegurar que su gente pueda desarrollar sus capacidades (adquirir conocimientos, desarrollar habilidades, mejorar destrezas y cambiar actitudes, así como consolidar valores) para poder reproducir de manera efectiva las mejores prácticas que las han llevado al éxito.
Orientado bajo este principio Grupo ORSA a través de su empresa DCI Consulting ha venido perfeccionando un Modelo para el Desarrollo de Capacidades, al cual le hemos llamado: MODECA
Cursos de Certificación por Competencias
TECNOLOGÍA
• Curso EC0108 Manejo del procesador de hojas de cálculo digitales
• Curso EC0109 Manejo de procesadores de presentaciones digitales
• Curso EC0107 Manejo de procesador de textos digitales
• Curso EC0108 Manejo del procesador de hojas de cálculo digitales
• Curso EC0109 Manejo de procesadores de presentaciones digitales
• Curso EC0726 Configuración de sistemas operativos de aplicaciones y servicios
• Curso EC0727 Desarrollo de aplicaciones web y móviles
• Curso EC0835 Ejecución de software con codificación de comandos y datos orientada a
objetos
• Curso EC0157 Manejo de internet y correo electrónico
IMPARTICIÓN Y DISEÑO DE CURSOS
• Curso EC0217 Impartición de Cursos de Capacitación de la manera presencial grupal
• Curso EC0204 Ejecución de sesiones de coaching
• Curso EC0301 Diseño de cursos de formación de capital humano de manera presencial
grupal, sus instrumentos de evaluación y manuales del curso.
• Curso EC0362. Asesoría en Cursos de Formación en Línea
• Curso EC0366. Desarrollo de Cursos de Formación en Línea
• Curso EC0121. Elaboración de Proyectos de Aprendizaje Integrando el Uso de las
Tecnologías de la Información y la Comunicación
• Curso EC0315. Aprender a Aprender en los Centros de Trabajo
• Curso EC0454 Ejecución de cursos con el enfoque de competencias
• Curso EC0249 Proporcionar servicios de consultoría general.
SECTOR PÚBLICO
• Curso EC0105 Atención al ciudadano en el sector público
• Curso EC0402 Presupuestación del gasto público con base en resultados.
• Curso EC0775 Administración de los servicios públicos municipales
GERENCIALES
• Curso EC0553. Comunicación Efectiva en el Trabajo
• Curso EC0554. Trabajo en Equipo
• Curso EC0305 Prestación de Servicios de Atención a Clientes
HIGIENE
• Curso EC0391.01 Verificación de las condiciones de seguridad e higiene en los
centros de trabajo
• Curso EC0081. Manejo Higiénico de los Alimentos