TEMARIO:
1. Ética en el servicio y compromiso personal
1.1 Conceptos
1.1.1 Las responsabilidades éticas
1.2 Puntos elementales éticos para el empleado al servicio del gobierno
1.2.1 Ejercicio «Islas»
1.2.2 Valores éticos buenos
1.2.3 Valores éticos malos
1.3 Compromiso personal
1.3.1 Factores del cambio
1.3.2 Autoestima: factor clave para un buen servicio
2 Atención al público y satisfacción del cliente
2.1 Identificación de necesidades y expectativas
2.1.1 Tipos de clientes
2.1.2 Recomendaciones generales
2.2 ¿Qué es y cómo debe ser un servidor público?
3 Ciclos de servicio y momentos de verdad
3.1 Valor agregado y servicios con valor agregado
3.2 Momentos de verdad
Atención al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO:
Fomentar una actitud positiva hacia el servicio, con el propósito de
dar forma a una imagen institucional sustentada en la cultura de calidad.
